用“三心”保“三零”

本报讯 连日来，市烟草局政务服务窗口开展“情系零售户，携手共成长”服务活动，切实提升零售客户满意度，推动“行业楷模”战略在基层落地落实。

为进一步提升烟草窗口服务质量，更好地向零售客户提供优质、高效、快捷的服务，烟草局政务服务窗口用“三心”保“三零”。

专心工作确保零投诉。在许可证办理过程中，严格按照合理布局规定公正、公平地办理每一份许可，按规定对新办申请事项实行双人实地核查，确保客户零投诉。

贴心服务确保零缺陷。严格执行许可证办理流程，在承诺期限内完成审批及相关文书、许可证的送达，想客户之所想，急客户之所急，用心服务做到无缝衔接，让烟草专卖零售许可证及时送到零售户手中。

用心沟通确保零距离。及时对前来咨询的客户宣传、解读好新出台的《烟草专卖许可证管理办法实施细则》，同时将咨询及投诉举报电话以及服务承诺向客户公示，拉近与客户之间的距离，畅通沟通渠道。

（陈盷伶 翟小华）