优化窗口服务 推进效能提升

本报讯 近日，市政务服务中心烟草窗口深入落实行业“放管服”改革要求，从“堵点”疏解入手，高质量推进政务服务效能提升。

依托市政务服务中心这一平台，持续优化烟草窗口服务，规范办证信息公开、证件核发指南及流程样本等服务事项，提高申请办证效率，提升服务效能。抽调专人专责做好12345便民服务热线、12313热线咨询投诉事项的转办落实等工作，确保办结率、答复率、满意率“三个100%”，树立责任烟草良好社会形象。深化落实“互联网+政务服务”，做好政务网站信息公开、事项受理办理等工作，推进证件办理信息化，提高网上申请的覆盖面和成功率，力争实现群众办证由“最多跑一次”向“零跑腿”过渡。

（刘嘉怡 翟小华）