“三根线”织牢政务服务网

本报记者 黄欣美

这几天，市行政审批局督查科科长陆红连忙着对第二季度的相关评比活动进行汇总。“我们每季度搞一次红旗窗口、先进科室、服务明星、优秀总值班、优秀导服员等评比活动，推动打造素质高、本领强、作风硬、形象好的政务服务队伍。”陆红连说。

近年来，市行政审批局立足工作实际，“比技能、比作风、比业绩”三措并举，全局党员干部服务经济社会发展的能力，得到有效提升。

设定“技能主线”，培养全能手

6月17日8时30分，启东市新城建设投资发展有限公司的前期部工作人员宋春霞来到市行政审批局综合受理窗口，办理立体停车场项目前期手续。“现在行政审批局的办事效率让人叹为观止。”宋春霞说。

据悉，原先办理相关手续实行“二审制”，一名工作人员一审后，另一名工作人员进行二次审核，审核的内容各有侧重。“一审到二审需要时间流转。如今将二审变为一审，一个审批事项由一名工作人员全部完成，减少了环节，也减少了审批时限。”审批三科工作人员宋戈介绍，“这就要求工作人员在审核中更加严谨、细致，对专业能力要求更高。”

去年下半年，审批局设立综合预审窗口，推出全能岗位培训，涉及4个科室17个窗口49名工作人员。通过对全部业务事项的专题培训，让每一个工作人员在熟练掌握自己所负责审批事项的同时，全面熟悉窗口其他业务。

近年来，行政审批局倡导“要想服务好，首先要技能、业务精”的工作理念，对待每一项业务做到“受理一手清，答复一口清，告知一次清”的“三清服务”，对语言技巧、沟通能力、礼仪举止、操作系统等进行全面指导培训。同时，开展岗位大练兵，使所有工作人员成为业务全能手。

筑牢“作风底线”，释放内生力

6月13日下午4时，行政审批局办公室主任翟小华接收到一条微信，打开一看，消息来自“政务服务大厅窗口负责人工作群。”“每天这个点，群里就会通报一天巡查情况。这样的即时交流对于改进工作作风很有帮助。”翟小华说。

每天开展日常巡查，是审批局改进工作作风的必修课。“打铁必须自身硬。作为窗口单位，更应该注重自身建设。巡查制度将窗口工作人员的优质服务、高效办事和遵守工作纪律等全方位展示出来，当然有不好或不足的地方也会及时指出。”行政审批局党组副书记、副局长陈爱东道出了活动的初衷，“开展这样的评比活动，比传统形式上的书面交流效果要好，真正由‘比作风’变成了‘改作风’。”

按照“围着需求转、服务赢点赞”的要求，行政审批局着力改进工作作风，创新服务方式，力求把温暖送到千家万户。坚持大厅总值班制度，中心带班领导每天带队检查，发现问题及时下发通报，责令立即整改。每季度开展“红旗窗口”“服务明星”“先进科室”“优秀导办员”等先进典型评比活动，充分发挥服务窗口先锋模范作用，不断转变工作作风，优化服务质量，让政务服务更实、更简、更快、更贴心。

镌深“业绩顶线”，激发服务力

日前，乡镇帮办代办服务团队成员张斌就绿地健康科技产业园项目再次致电市行政审批局。“16天！审批局这个速度真的太让人惊讶，可谓进入‘高铁时代’了。”张斌说，“有了施工许可证，项目才能顺利推进。”

一般而言，从立项到发放施工许可证，大约需要30个工作日。绿地健康科技产业园项目是我市的重特大项目之一。市行政审批局接到任务后，马上开通重大项目绿色服务通道，组织帮办代办专项服务团队。同时，为项目制定了审批流程路径图，确保在最短的时间内取得施工许可证。

今年以来，行政审批局自我加压，全面开展“2330”工作目标，即2天完成企业开办、3天完成不动产权登记、30天完成一般企业项目施工许可证。“省里给我们下达的目标是‘3550’，我们主动作为，变被动审批为主动服务，由‘2440’提速到‘2330’，目的只有一个：优化全市政务服务环境。”行政审批局副局长沈海闽介绍。

一直以来，行政审批局对于优化服务有种“死磕到底”的精神。政务服务大厅进驻窗口先后推出了24小时自助办税、政务服务事项二维码快捷查询、公积金提取实时到账、异地就医住院直接联网结算、港澳台通行证自助签注、社会保障业务网上申报等便民服务新举措，为全市高质量发展展现了政务服务新气象，提升了企业和群众办事的幸福感。